Висновки бізнес-сніданок №17 Харків
- Критично важливо швидко відповідати клієнтам
- Задоволений клієнт стає лояльним клієнтом
- Ви не просто продаєте, ви вирішуєте проблеми клієнта
- Гарне обслуговування – це готовність допомогти клієнту з проблемами
- Необхідно завжди передзвонювати клієнтам
- Найчастіше купують у приємних продавців
- Клієнт запам’ятовує компанію, яка вирішила його проблему
- Необхідно ставити рамки наданих послуг з іншого боку, щоб дотримуватися балансу послужливості та потурання клієнту
- Завдання менеджера не тільки закрити проект/угоду/продаж, а й повністю задовольнити потреби клієнта
- Щось безкоштовне працює/не працює залежно від ЦА
- Необхідно дотримуватися балансу особистого та робочого часу, якщо тільки не дуже термінове та життєво важливе питання
- Необхідно поважати свій час, тоді клієнт цінуватиме ваш час також
- Необхідно відповідати обіцянкам
- Чим дорожчий ресторан, шоурум тощо тим менш нав’язливе обслуговування
- Сервіс складається з 3-х частин: людяність, рівне спілкування та давати клієнту більше, ніж він очікує.
- Сервіс – це встановлення контакту/зв’язку з клієнтом
- Сервіс (емоційна складова) – витрачати гроші із задоволенням
- Сервіс та маркетинг – це єдине ціле
- Хороший сервіс – це завжди тимчасові витрати (а часом і фінансові)
- Керівник також надає послуги своїм співробітникам
- З’ясовувати проблеми при клієнтах це дуже погано
- Завдання керівника не нав’язувати свої цінності, а надихати своїми цінностями співробітників
- Сервіс -> Маркетинг -> Монетизація (ланцюжок маркетингових інструментів)
- Важливо давати однаковий сервіс для нових та старих клієнтів
- Небайдужість – це теж сервіс
Дивитись Фото фешен-сніданок №17 Харків «Сервіс – Бог маркетингу»