Висновки бізнес-сніданок №17 Харків "Сервіс - Бог маркетингу"

By in ,
Висновки бізнес-сніданок №17 Харків "Сервіс - Бог маркетингу"

Висновки бізнес-сніданок №17 Харків

  1. Критично важливо швидко відповідати клієнтам
  2. Задоволений клієнт стає лояльним клієнтом
  3. Ви не просто продаєте, ви вирішуєте проблеми клієнта
  4. Гарне обслуговування – це готовність допомогти клієнту з проблемами
  5. Необхідно завжди передзвонювати клієнтам
  6. Найчастіше купують у приємних продавців
  7. Клієнт запам’ятовує компанію, яка вирішила його проблему
  8. Необхідно ставити рамки наданих послуг з іншого боку, щоб дотримуватися балансу послужливості та потурання клієнту
  9. Завдання менеджера не тільки закрити проект/угоду/продаж, а й повністю задовольнити потреби клієнта
  10. Щось безкоштовне працює/не працює залежно від ЦА
  11. Необхідно дотримуватися балансу особистого та робочого часу, якщо тільки не дуже термінове та життєво важливе питання
  12. Необхідно поважати свій час, тоді клієнт цінуватиме ваш час також
  13. Необхідно відповідати обіцянкам
  14. Чим дорожчий ресторан, шоурум тощо тим менш нав’язливе обслуговування
  15. Сервіс складається з 3-х частин: людяність, рівне спілкування та давати клієнту більше, ніж він очікує.
  16. Сервіс – це встановлення контакту/зв’язку з клієнтом
  17. Сервіс (емоційна складова) – витрачати гроші із задоволенням
  18. Сервіс та маркетинг – це єдине ціле
  19. Хороший сервіс – це завжди тимчасові витрати (а часом і фінансові)
  20. Керівник також надає послуги своїм співробітникам
  21. З’ясовувати проблеми при клієнтах це дуже погано
  22. Завдання керівника не нав’язувати свої цінності, а надихати своїми цінностями співробітників
  23. Сервіс -> Маркетинг -> Монетизація (ланцюжок маркетингових інструментів)
  24. Важливо давати однаковий сервіс для нових та старих клієнтів
  25. Небайдужість – це теж сервіс

Дивитись Фото фешен-сніданок №17 Харків «Сервіс – Бог маркетингу»

Leave a reply