1 березня відбулася чергова 16 он-лайн зустріч кластера на тему “Стратегічний маркетинг” де ми вели розмову про маркетинг для підприємств легкої промисловості з гістєм Юлиєю Щербанєвою. Розглянули основу, відповідали на питання учасників.
Приводимо чек-ліст по створенню маркетингової стратегії від Юлі.
Дехто вважає, що стратегія – це для великих компаній, але стратегія повинна бути у будь-якої
компанії, тому що якщо у вас немає плану, ви не зможете зрозуміти та проаналізувати дії, які
принесли вам результат та не зможете встановити що саме не приносить результату, але
коштує вам часу та грошей.
Також, якщо ви будуєте системний бізнес, або хочете залучати кошти інвесторів, бізнес
стратегія, та маркетинговий план – може бути фундаментом.
Маркетингова стратегія, це документ, який є частиною бізнес-стратегії, в якому описані бренд,
ринок, продукт, цільова аудиторія, ваші УТП, канали просування, та бюджет.
Для початку треба визначити загальну стратегію, яку ви втілюєте.
Є три розповсюджені моделі:
- Операційного лідерства. Визначається дисконтною, або середньою ринковою ціною,
масовістю продукту, доступністю для клієнта, та має багато точок продажу. - Сервісна стратегія – акцент на довгострокових відносинах із клієнтами, сервисі,
індивідуальному підході до клієнту, розумінню потреб клієнтів. - Продуктове або інноваційне лідерство – акцент на інноваційності продуктів, на
передових технологіях, швидкої реакції від розробки до появи нового.
Вже від того, на чому ви робите акцент, строїться маркетингова стратегія, яка складається з трьох частин:
- Аналітична частина
- Бренд платформа
- Еко система каналів комунікацій.
Можна додати бюджет і тактику, але це по вашому бажанню, тому що основне – це аналітика, те на чому тримаються ваши гіпотези по досягненню результата.
В аналітичній частині повинні бути:
- Аналіз ринку та вашої ніші (SWOT-аналіз, тренди)
- Аналіз конкурентів – цінова політика, ассортимент, як вони себе позиціонують, сайт, торгові
точки, точки контакту з клієнтами, сервіс. Дуже бажано пройти “Путь клієнта” - Аналіз клієнтів та їхньої поведінки – Які мотиви у ваших клієнтів, чого вони бояться, на що
спрямовані іх потреби. Як вони приймають рішення, коли роблять чи не роблять замовлення.
Якщо у вас декілько товарних ніш, треба робити аналіз кожної, та визначити потреби та страхи
окремо.Зазвичай, клієнтів можна поділити по віку, рівню доходу, інтересам, способу прийняття рішень. Для аналізу клієнтів можна використовувати підхід Jobs To Be Done, який дає інструменти, щоб зрозуміти мотиви ваших клієнтів. - Асортиментний аналіз. Матриця товару.
- УТП. Чим ви будете відрізнятись від конкурентів.
Бренд-платформа.
Ось деякі з ключових компонентів, які складають бренд компанії.
Логотип і візуальна ідентичність: логотип є найбільш впізнаваним візуальним
представленням бренду. Кольори, шрифти та елементи дизайну, що використовуються в
логотипі, мають бути узгодженими в усіх маркетингових матеріалах, щоб створити цілісну
візуальну ідентичність.
Місія та цінності: визначають мету та переконання компанії. Сильна місія та набір цінностей
можуть допомогти встановити довіру клієнтів.
Продукти або послуги: якість товарів або послуг, які пропонує компанія
Взаємодія з клієнтами – охоплює всі взаємодії клієнтів із компанією, від перегляду продуктів до
здійснення покупки та отримання підтримки.
Культура компанії та цінності впливають на те, як співробітники взаємодіють із клієнтами та
один з одним.
Соціальна відповідальність: споживачі все частіше шукають компанії, які надають пріоритет
соціальній відповідальності та етичній бізнес-практиці.
Архетип бренду – вибирається 1-2 архетипи, та їх характеристики для транслювання
характеру бренду.
Все це втілюється в маркетинг і рекламу, соцмережі, сайт: де послідовно транслюється
у всіх маркетингових каналах чим посилює ідентичність бренду.
Найпоширеніші канали комунікацій з клієнтами
- Власні – це сайт, сторінки в соцмережах, телеграм-канали, канал на ютубі.
- UGC (user generated content) – це коли хтось з ваших клієнтів або шанувальників
розповідає про ваші товари чи послуги. - Інтеграції з блогерами, інфлюенсерами та лідерами думок у вашій ніші.
- Таргетована реклама через соцмережі, на ютубі, у гуглі.
- SEO просування сайту.
- ЗМІ – сумісні колонки, експертні коментарі.
- Виступати на івентах.
- Розміщення інформації про компанію на гугл-картах. Вести свою сторінку в цьому
профілі, писати основні новини. - Слідкувати за відгуками в гугл-профілі та надавати відповіді.
- Розсилки по базі клієнтів.
Та інші.
Окремо можна виділити створення фото та відео-контенту. Наприклад, ви провели фотосесію, а
потім робити з них і сторіз і пости і рілзи. Або написали статтю, чи залучили копірайтера. А потім
розбиваєте текст на блоки, та окремо використовуваєте в соцмережах, на сайті, та ін.
Чим більше каналів може залучити підприємство, тим більше буде впізнаваність його
бренду. Канали можна додавати поступово.
Щербанєва Юлія для Ukrainian Fashion Cluster. 01.03.2023
Послухати повний запис зустрічі можна за лінком.